十一假期畴昔的第一个周末，杭州西溪园区灯火通后，因为本年的双 11 比往年都来得更早一些。

据36氪了解，阿里原定本月 18 号通告双 11 规章和玩法，20 号隆重开启预售。就连很多参与双 11 方法的职工亦然提前一天才知说念，预售日提前到了14 号。而京东、也异途同归遴荐这一天“抢跑”。

淘天集团的三伟业务总裁处端（淘宝）、家洛（天猫）、吴嘉（淘天用户平台、阿里姆妈）在上任近一年后，隆重全体亮连禁受媒体采访，既是为冲刺双11，也向外开释淘天畴昔该怎么发展的信号。

在他们的表述中，淘天接下来的路要怎么走也愈加明确：络续平稳其电商行业阛阓份额第一的位置，以更多各异化的举措在廉价大战中解围。三位业务总裁都异途同归的说起了好品性、好用户体验和反价钱内卷。

“不卷廉价不即是不作念双11”

前年至本年 618 前，电商都深陷廉价大战，喊出“全网最低”的标语，但仅畴昔一年多，几家已不再对外强调这少许。淘天最先对此作念出退换，将 GMV 算作第一捕快方针，随后抖音、拼多多纷纷跟进。

廉价大战的效果令方都受到损害。“仅退款”、“运脚险”关连策略也曾制定并不完善，商家破价亏着卖，最终因利润大幅缩水而苦不成言，以致出现“沉追单”的奇幻事件，销耗者则平直的则是品性越来越差的商品。跳出最廉价迷障后，平台不再反复试探商家的老本红线和刺激用户的价钱神经，但愿能在糟跶一部分平台利益的基础上，更好地在用户和商家之间找到均衡。

天天廉价，也冲淡了大促的脉冲效应，电商全年的销售节拍被极大的打乱，平台的销售额也莫得预期的理思。

“不卷廉价不即是不作念促销”，处端初度对外明确，淘天思作念的价钱力是针对每个品类不同价钱带进行价钱竞争，流量分拨也会参考廉价、商家工作、商品性量这三个身分。处端以水这个品类例如：“在1元、5元和10元不同的价钱带都作念到品性好和价钱低，而不是让水都只卖1毛钱。”

价钱以外，淘天还在不停优化用户体验和工作。本年7月底，淘宝推出了围绕体验和工作的全新的筹谋机制：淘宝新版上线店铺体验分和商品体验分，以每个价钱带的工作和价钱，制定新的工作圭臬，商家唯有作念好工作，在每个品类价钱有竞争力，就会有流量，也会有复购。处端表露，上线两个月后，4.8分及以上的商家从30%晋升到 36%，6%的晋升意味着约有几十万淘宝商家的工作质地明显晋升。

淘宝的另外一个流弊任务是对“仅退款”工作进行修改和从头讨论。“仅退款”保护销耗者的活动，但淘天但愿，它的规章不要伤害商家。处端称，自从肃清了部分时常退款的用户，并加入客服介入退货评估，别离理的仅退款数目暴减了20%，商家的呈报率从7月份驱动下落，现在还是跳动30%。此外，淘天还和保障、物流公司扫数补贴物流用度，为商家减负。

天猫则通过重投百亿补贴、88 VIP 免运脚等工作留下了高客单客群。最新的数据炫夸，88VIP的数目还是跳动 3500万，为平台孝顺了近三分之一的GMV 。此外，家洛表露，在7天额外由退换货、销耗者品性保障、假一赔十、极速退款等工作的基础上，天猫还新推出了“贵必赔”，以确保天猫家具价钱与外部对皆，以保障销耗者的利益和体验。

618 曾肃清的预售，也将在此次天猫双 11 归来，处端说这能为平台和商家带来细主意增量，不如大大方方作念。家洛则暗示，这也与销耗者秋冬销耗民俗相关。秋冬羽绒服、手机发新品，以高客单价销耗为主，既需要更长的方案手艺，也需要更大的优惠力度和提前锁住库存，是以需要预售这么一个抵销耗方案缓冲的活动。

哪怕是直播这么强 GMV 导向的业务，家洛也合计，比起畴昔看流量和价钱，品性才是直播接下来需要要点推测的身分，这也意味着淘宝直播会更多倾向于具有专科训导（如导购等竖立的主播）、控品材干较强（自有供应链，且能和淘天的供应链匹配）、能输出优质内容和工作的主播。事实上，此前很多头部主播大部分专科性不高，导致行业只可卷价钱，而这些大主播也集体因为赝品塌房，东北雨姐、小杨哥、辛巴、戚薇等都是如斯。

吴嘉表露，淘天的年青用户，基层阛阓用户的使用频次、用户规模都在赶紧增长。基于此，预期本年的双 11，应该会是史上参与双 11 东说念主数最多的一次。他还暗示，在流量等方面淘天和微信还将有进一步协作。36氪此前曾报说念，淘天在本年 9 月隆重接入微信支付，10月，用户在淘宝购物下单可在微信里完成，毋庸再跳转至淘宝 APP，这都为淘天 Q4 用户方针的增长带来了明显利好。

从集体卷入廉价大战，到集体战术回调，极度内卷的电商行业资格了一轮策略的拉锯。几位淘天高管也都暗示，无论资格哪些新的海潮和变化，淘天骨子并莫得改换初志和率先的战术定位：“让天地莫得难作念的买卖”恒久如一。